Refund policy
Tal como previsto na lei, a ColchãoNet permite a troca ou devolução de artigos quando a venda é feita à distância - compras online ou por telefone, quando cumpridas determinadas condições.
Os pedidos de troca ou devolução devem ser expressos de forma inequívoca através do contacto de apoio ao cliente, num prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda na morada indicada pelo cliente para o efeito.
As trocas só serão aceites por artigos de valor igual ou superior ao artigo a ser trocado. O valor inerente aos portes de envio do processo de troca são da inteira responsabilidade do cliente.
Qualquer troca ou devolução está sujeita a confirmação por parte da ColchãoNet mediante análise do estado do(s) artigo(s). Após recolha ou receção do(s) artigo(s) nas nossas instalações, procedemos a uma análise cuidada da mesma e a devolução será apenas aceite se forem cumpridos os seguintes requisitos:
a) O(s) produto(s) não apresenta marcas de utilização ou manuseamento para além da mera abertura da respetiva embalagem;
b) O(s) produto(s) são devolvidos com todos os manuais de instruções, documentos e materiais de embalagem.
Qualquer pedido de troca ou devolução deve indicar o número da encomenda e as provas de defeito, caso existam. Em caso de devolução por defeito ou outras não conformidade relativamente aos produtos encomendados, a ColchãoNet assume a responsabilidade pela recolha do artigo em morada a indicar pelo cliente, assim como os valores inerentes aos portes de envio pagos no primeiro momento.
O valor relativo à devolução será reembolsado através de método a acordar com o cliente no prazo máximo de 30 dias, sendo que o cliente deve indicar à ColchãoNet de forma clara e inequívoca quais os dados bancários a considerar para essa operação.
Por motivo de proteção da saúde ou de higiene, só será aceite a sua devolução de produtos como colchões ou almofadas caso a embalagem esteja fechada de origem (artigo 17º,nº 1,alínea e) do DL 24/2014 de 14 de Fevereiro), salvo falta de conformidade.
Não são aceites devoluções de produtos fabricados de acordo com especificações do cliente ou manifestamente personalizados, como por exemplo colchões e outros produtos com medidas não normalizadas (artigo 17º,nº 1,alínea c) do DL 24/2014 de 14 de Fevereiro).
