PERGUNTAS FREQUENTES
COMO É QUE O COLCHÃO SE ADAPTA A TODAS AS PESSOAS?
O colchão combina materiais de alta qualidade para criar um colchão que se adapte a qualquer tipo de corpo. Através de uma pesquisa intensiva e o uso de tecnologia avançada dos materiais utilizados, a Colchão Net garante-lhe um sono mais profundo. O colchão tem pontos de elasticidade inseridos na espuma para que este se ajuste perfeitamente ao seu corpo. Deste modo, a sua coluna fica perfeitamente alinhada e, ao mesmo tempo, dá-lhe o suporte e o conforto que necessita. A camada inovadora Airgocell® tem uma estrutura de gel que garante a respiração do seu colchão e isola o movimento da segunda pessoa que dorme consigo.
O COLCHÃO É IDEAL PARA QUEM SOFRE DE DORES DE COSTAS?
Os colchões Colchão Net são ideais para quem sofre de dores de costas. Graças ao seu grau de flexibilidade e adaptabilidade, permite que pessoas com problemas de coluna também possam usufruir de uma noite de descanso ideal! Dependendo da preferência na firmeza e constituição do colchão, recomendamos que consulte a nossa página de comparação de colchões.
QUAL É O COLCHÃO MAIS INDICADO PARA BEBÉS?
Os colchões são todos indicados para crianças. No entanto, apenas o colchão X é indicado para crianças com menos de 5 anos.
COMO FUNCIONA A ENTREGA DO SEU PRODUTO COLCHAONET?
A ColchaoNet envia para todo o Portugal Continental gratuitamente e para Arquipélagos com custo adicional de transporte. O período de entrega é o que está indicado na página do produto e no sumário da encomenda. Depois de fazer a sua encomenda, receberá informação mais precisa no seu email. É enviado um link onde é possível acompanhar o estado da sua encomenda. As entregas são feitas em dias úteis das 09h às 18h pela nossa transportadora. A transportadora não faz entregas com agendamento. No caso dos colchões, estes são selados a vácuo e colocados numa caixa especialmente desenhada para um transporte fácil.
SE ENCOMENDAR MAIS DO QUE UM PRODUTO, RECEBO TUDO NA MESMA ENCOMENDA?
Se a sua encomenda incluir mais do que um produto, pode acontecer que os receba separadamente dependendo do stock disponível. Basta seguir a sua encomenda por produto através do tracking link que foi enviado para o seu email.
POSSO SOLICITAR A RECOLHA DO MEU COLCHÃO ANTIGO NO MOMENTO DA ENTREGA?
Não recolhemos o colchão antigo. De momento, o que podemos fazer é, recomendar associações em cada região de Portugal, que recolhem colchões velhos em casa. Estamos a trabalhar com diferentes fornecedores, para podermos oferecer este serviço muito em breve em todo o país. Assim que tivermos este serviço disponível, iremos informá-lo.
O QUE FAÇO QUANDO RECEBO O MEU COLCHÃO?
Quando receber o seu colchão que vem embalado numa caixa, abra a tampa da caixa e faça scan do código QR para mais instruções de desembalagem. Retire o colchão da caixa e coloque-o numa superfície plana. Abra a película protetora com o cortador fornecido e desembale o colchão. Para que o colchão volte à sua forma original, vai ter de esperar 5 horas. Caso não possa abrir a caixa no momento de entrega, pode guardar o seu colchão na embalagem original e embalado a vácuo até 4 semanas.
É NECESSÁRIO COMPRAR UM ESTRADO ESPECIAL? É INDICADO PARA ESTRADOS ARTICULADOS?
O colchão adapta-se a qualquer superfície de suporte, o que significa que pode ser usado em qualquer superfície limpa e plana ou diretamente no chão. A capa incluída com o seu colchão é produzida num material antiderrapante, prevenindo que o colchão se mova. Se usar um colchão num estrato de ripas não recomendamos que as lacunas entre as ripas excedam os 5 cm. Os colchões podem ser utilizados em estrados articulados até 45º.
COMO POSSO CANCELAR OU ALTERAR A MINHA ENCOMENDA?
Para cancelar a sua encomenda, alterar a morada ou produto da sua encomenda entre em contacto connosco através do formulário de contacto e indique o número da sua encomenda.
O QUE FAZEMOS A COLCHÕES DEVOLVIDOS?
A Colchão Net doa todos os colchões devolvidos a instituições de caridade. Essas associações são responsáveis por doar os colchões àqueles que mais necessitam.
ONDE POSSO ENCONTRAR AS INSTRUÇÕES DE UTILIZAÇÃO DO MEU COLCHÃO?
As nossas instruções de utilização estão agora disponíveis em formato digital. Pode aceder aos chamados Booklets Digitais aqui.