Politique d'Échanges et de Retours

Conformément à la législation en vigueur, ColchãoNet autorise l’échange ou le retour des articles lorsque la vente est réalisée à distance - via des achats en ligne ou par téléphone, sous réserve du respect de certaines conditions.

Comment demander un échange ou un retour?

Les demandes d’échange, de retour ou d’annulation doivent être effectuées via l’option «Échanges et Retours», disponible dans le pied de page de la boutique en ligne.

En sélectionnant cette option, vous serez redirigé vers votre compte client, où vous pourrez consulter vos commandes et gérer votre demande de manière simple et autonome.

• Si la commande a déjà été traitée ou livrée, vous devrez cliquer sur le bouton « Retour/Échange » et suivre les instructions indiquées.

Vous pouvez également accéder directement à votre compte client via ce lien.

Échanges et Retours

La demande doit être effectuée dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la commande à l’adresse indiquée par le client.

Les échanges ne seront acceptés que pour des articles d’une valeur égale ou supérieure à celle de l’article à échanger. Les frais de transport liés à la procédure d’échange sont entièrement à la charge du client.

Conditions

Tout échange ou retour est soumis à la validation de ColchãoNet après vérification de l’état du ou des article(s). Après la collecte ou la réception du ou des article(s) dans nos installations, une inspection minutieuse sera réalisée et le retour ne sera accepté que si les conditions suivantes sont respectées :

a) Le ou les produits ne présentent aucune trace d’utilisation ou de manipulation autre que la simple ouverture de leur emballage d’origine ;

b) Le ou les produits sont retournés avec tous les manuels d’instructions, documents et matériaux d’emballage.

Toute demande d’échange ou de retour doit mentionner le numéro de commande ainsi que, le cas échéant, les preuves du défaut constaté. En cas de retour pour défaut ou toute autre non-conformité par rapport aux produits commandés, ColchãoNet prendra en charge la collecte de l’article à l’adresse indiquée par le client, ainsi que les frais de livraison initialement payés.

Remboursements

Le montant correspondant au retour sera remboursé selon une méthode convenue avec le client dans un délai maximum de 30 jours. Le client devra communiquer à ColchãoNet, de manière claire et sans ambiguïté, les coordonnées bancaires nécessaires à cette opération.

Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, les retours de produits tels que les matelas ou les oreillers ne seront acceptés que si leur emballage d’origine est resté scellé (article 17, paragraphe 1, point e) du Décret-loi n° 24/2014 du 14 février), sauf en cas de défaut de conformité.

Les retours de produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ne sont pas acceptés, notamment les matelas et autres produits aux dimensions non standardisées (article 17, paragraphe 1, point c) du Décret-loi n° 24/2014 du 14 février).