Política de cambios y devoluciones

Tal y como establece la ley, ColchãoNet permite el cambio o la devolución de artículos cuando la venta se realiza a distancia - compras online o por teléfon, siempre que se cumplan determinadas condiciones.

¿Cómo solicitar un cambio o una devolución?

Las solicitudes de cambio, devolución o cancelación deben realizarse a través de la opción "Cambios y Devoluciones", disponible en el pie de página de la tienda online.

Al seleccionar esta opción, será redirigido a su cuenta de cliente, donde podrá acceder a sus pedidos y gestionar la solicitud de forma sencilla y autónoma.

• Si el pedido ya ha sido procesado o entregado, deberá hacer clic en el botón "Devolución/Cambio" y seguir las instrucciones indicadas.

También puede acceder directamente a su cuenta de cliente a través de este enlace.

Cambios y Devoluciones

La solicitud deberá realizarse en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido en la dirección indicada por el cliente.

Los cambios solo se aceptarán por artículos de valor igual o superior al artículo que se desea cambiar. Los gastos de envío asociados al proceso de cambio serán íntegramente asumidos por el cliente.

Condiciones

Cualquier cambio o devolución está sujeto a la confirmación por parte de ColchãoNet tras analizar el estado del/de los artículo(s). Una vez recogido(s) o recibido(s) en nuestras instalaciones, se realizará una revisión detallada y la devolución solo será aceptada si se cumplen los siguientes requisitos:

a) El/los producto(s) no presenta(n) señales de uso o manipulación más allá de la mera apertura de su embalaje;

b) El/los producto(s) se devuelve(n) con todos los manuales de instrucciones, documentos y materiales de embalaje.

Cualquier solicitud de cambio o devolución deberá indicar el número de pedido y, en caso de existir, las pruebas del defecto. En caso de devolución por defecto u otra falta de conformidad respecto a los productos solicitados, ColchãoNet asumirá la responsabilidad de la recogida del artículo en la dirección indicada por el cliente, así como los gastos de envío abonados inicialmente.

Reembolsos

El importe correspondiente a la devolución será reembolsado mediante el método acordado con el cliente en un plazo máximo de 30 días. Para ello, el cliente deberá facilitar a ColchãoNet, de forma clara e inequívoca, los datos bancarios necesarios para realizar dicha operación.

Por motivos de protección de la salud o higiene, solo se aceptará la devolución de productos como colchones o almohadas si el embalaje original permanece cerrado (artículo 17, apartado 1, letra e) del Decreto-Ley 24/2014, de 14 de febrero), salvo en caso de falta de conformidad.

No se aceptan devoluciones de productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados, como por ejemplo colchones y otros productos con medidas no estandarizadas (artículo 17, apartado 1, letra c) del Decreto-Ley 24/2014, de 14 de febrero).